修理履歴データを活用した製品改良提案

　当社グループには現在、店舗、サービスセンター、コールセンターを通じて、年間約40万件の修理依頼が入っています。

　この修理依頼受付時の情報や、実際に修理を行った際に得られる修理技術情報をデータベース化し、製品ごとの故障特性の分析を行っています。この分析結果は、サプライヤーとの年数十回に及ぶ情報交換会の際に提供し、その際に製品の改良提案を行っています。また、製品自体への改良などの提案のみならず、配送、設置担当者の意見を集約し、配送や設置時における事故防止のアイデアをサプライヤーに提案することもあります。

　このように当社グループは、お客さまに近い立場から家電製品などの安全性向上に貢献できるよう努めています。

修理履歴データに基づく製品特性情報の提供フロー