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「Joshinグループ行動規範」は当社グループで働くすべての従業員が実践すべき、行動や判断の基準となるものです。さまざまなステークホルダーに対する行動や、法令・社会規範の遵守、個人情報の適正な取り扱い、企業情報の適切な開示、公正な取引の推進、環境保全など、企業活動に関わる者の心構えを明記し、遵守すべき行動の指針を示しています。この行動規範を記した冊子を全従業員に配付し、意識徹底を図っています。私たちは行動規範に適った行動を日々実践することを通して、社会倫理や社是、経営理念などの体現に努めています。
この「Joshinグループ行動規範」の中の「お客さまに対する行動」の項目を柱に、安心・安全な製品、サービスの実現や適切な情報提供など幅広く行っています。
Joshinグループ 行動規範：３.お客さまに対する行動
●3.1 まごころサービスの推進
3.1.1
私たちは、笑顔のおもてなしを大切にし、常にお客さまの立場に立って考え、いつ、どんな時でも“まごころ”を込めて接する『まごころサービス』を実践します。
3.1.2
私たちは、お客さまから寄せられるお問い合わせやご要望に誠実に対応し、その声を大切にしながら、『まごころサービス』の改善に活かします。
●3.2 商品・サービスの選定基準
3.2.1
私たちは、「お客さま重視」「製品安全の確保」を基本方針とする製品安全自主行動指針に基づき、お客さまの安全を最優先して、取り扱う商品・サービスを選定します。
3.2.2
私たちは、お客さまのニーズに適合した商品・サービスを提供することで、お客さまの満足と信頼を追求します。
●3.3 安全・安心・快適性の確保
3.3.1
私たちは、お客さまの安全確保を最優先に、すべてのお客さまが安心して、快適にご利用いただける環境づくりやサービス提供に努めます。
3.3.2
私たちは、お客さまのニーズにお応えするため、一人ひとりが専門性を磨き、提案力を高めることに努めます。
3.3.3
私たちは、製品安全自主行動指針に基づき、製品の正しい使い方の周知、啓発及び製品事故防止に努めます。
3.3.4
私たちは、地震、火災等の災害が発生した場合には、BCP(事業継続計画)に定められた対応ルールを守り、お客さまと従業員の安全を守るよう努めます。
●3.４ 宣伝・広告等に関する方針
3.4.1
私たちは、宣伝・広告活動を行う際には、関連法令を遵守し、事実を誤認させるような表現や表示を行いません。また、パブリシティ権や肖像権、商標権等を侵害しないよう留意します。
3.4.2
私たちは、お客さまに分かりやすく役に立つ宣伝・広告物や掲示物づくりに努めます。
